Název: Vít Chlebovský: CRM - řízení vztahů se zákazníky Vazba: Pevná Stav: Dobrý, stránky volně Autor: Vít Chlebovský Nakladatel: Computer Press Brno Vydání: Vyd. 1. Jazyk: česky ISBN: 9788025107980 Edice: Business books, Praxe manažera Popis: Publikace je určena:- pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM- pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjíV podrobném průvodci se dozvíte:- proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu- jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka- jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat- co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby- jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí- že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít- co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii- jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám- že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat- jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM- co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny- co sledujeme pomocí matice SCAM.V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.