Halóó? - Dominika Trníková

Netradičná koncentrovaná príručka o predaji cez telefón pre začínajúcich obchodníkov.

Denne predávate po telefóne a nie ste si istý tým, či to robíte správne? Alebo cítite, že vám stále niečo dôležité uniká? Máte pocit, že predajov môže byť dvakrát toľko?

Na čo sa môžete tešiť:

- Bližšie nahliadneme do mysle ľudí, ktorým denne voláme. Čo sú zač, a prečo reagujú tak, ako reagujú.

- Ukážem vám, ako rozoznať čo alebo kto vás čaká druhom konci drôtu.

- Predstavíme si základné rozdelenie kontaktov, ku ktorým prichádzame. Budete presne vedieť, ako komunikovať s človekom, ktorému sa chytáte zavolať.

- Ako byť alebo nebyť správnym ľadoborcom, a prečo nikdy nezačínať s netrpezlivými a uponáhľanými hovormi.

- Budete schopní dostať sa zákazníkovi do hlavy a posúvať si ho tam, kde ho chcete mať.

- Dozviete sa, ako veľmi záleží na dokonalej osnove vášho hovoru, a prečo je nutnosť mať vopred pripravený call script.

- Kedy je čas byť nežný a naopak, kedy sa z vás musí stať terminátor, aby ste konečne niečoho dosiahli.

- Prečo sú vaše otázky zároveň odpoveďami.

- Ako správne použiť trojfázový súhlas.

- Ako vyšachovať s nezmyselnými, otravnými námietkami od zákazníka raz a navždy.