Informace
Péče o zákazníky - Aleš Spáčil - Grada 2003
Kniha Péče o zákazníky Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti Autor: Aleš Spáčil Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit…